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L'excellence dans la conception et l'ingéniosité
Voici la première étape pour obtenir des réponses à vos questions. Vous pouvez également visiter la section Bulletin Boards de notre site et vérifier s'il y a un fil de discussion pouvant y apporter des réponses.

Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à une question particulière, n'hésitez pas à Nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. 
 
Sélection d'une enceinte
et positionnement
Commandes, expédition,
garantie

Renseignements
techniques

Sélection d'une enceinte et positionnement
 
Quelle grosseur d'enceinte me faut-il ?
Notre section jeu questionnaire sur les enceintes contient un questionnaire pour vous aider à choisir la meilleure enceinte pour vos besoins. 
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Quelle grosseur d'enceinte devrais-je utiliser pour le son ambiophonique ?
La gamme d'enceintes Axiom propose une sélection d'enceintes ambiophoniques spécialisées désignées sous le terme « Quadpolar ». Les enceintes Quadpolar sont offertes en deux formats; la QS-4, conçue pour la plupart des équipements de cinéma maison de dimensions standard; et la QS-8, optimisée pour les systèmes de cinéma maison de grande puissance. 
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Quel montant devrais-je consacrer ?

Bien que vous puissiez vous procurer des enceintes pour petit budget auprès de nombreux fournisseurs, vous devez réaliser que vous n'obtiendrez peut-être pas la performance souhaitée de la part de ces produits. Dans un système audio-vidéo, ce sont les enceintes qui vous en donneront le plus pour votre argent. Dollar pour dollar, investir davantage dans les enceintes se traduit par un système bien plus performant que si le même montant extra était consacré à n'importe quel autre composant du système. À titre de guide général, vous devriez allouer 50 % de votre budget d'équipement de cinéma maison audio-vidéo à la partie enceintes de votre système. 
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Quelle est la puissance admissible de mes enceintes ?
Consultez le manuel en ligne et les tableaux de caractéristiques pour plus de détails sur la puissance admissible. Si vous ne possédez pas encore d'enceintes mais que vous êtes sur le point de vous en procurer, leur puissance devrait être assortie à celle de vos amplificateurs. Cependant, gardez toujours à l'esprit que ce sont les amplificateurs de faible puissance qui endommagent les haut-parleurs bien souvent. Tous les amplificateurs, lorsque poussés à leur volume maximal, tombent dans un état appelé écrêtage. Cet état a pour effet d'endommager les haut-parleurs très rapidement. 
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Où devrais-je positionner mes enceintes ambiophoniques ?
Idéalement, les enceintes ambiophoniques devraient être montées au mur ou sur un support de chaque côté du divan ou de l'aire d'écoute principale, positionnées de 30 cm à 1,80 au-dessus des oreilles de l'auditeur assis, et légèrement déplacées vers l'avant ou l'arrière de l'aire d'écoute si vous le désirez. Les ambiophoniques Axiom Quadpolar offrent une grande souplesse de positionnement à cet égard. Elles sont également très performantes sur un support ou montées au mur, tant vers l'arrière que sur les côtés. (Voir nos supports spécialisés pour enceintes ambiophoniques QS dans le Magasin.) Les enceintes centrales arrière pour installations 6.1 et 7.1 sont conçues pour être positionnées sur le mur arrière à la même hauteur que les enceintes ambiophoniques.
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À quelle distance devrais-je séparer mes enceintes stéréo ?

C'est la grandeur de la pièce d'écoute qui déterminera cette distance en premier lieu. Règle générale, il faut prévoir de 1,80 à 3,6 mètres (6 à 12 pieds) entre l'enceinte droite et l'enceinte gauche. Si vous le désirez, envoyez-nous par courriel les dimensions de la pièce et de l'aire d'écoute et nous nous ferons un plaisir de vous faire les recommandations appropriées. Comme c'est le cas pour bien des choses, écoutez votre pièce musicale préférée selon diverses configurations de positionnement jusqu'à ce que vous obteniez la meilleure sonorité en fonction de vos goûts.
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Commandes, expédition, garantie

 
Quel type de sécurité offrez-vous lors de la passation d'une commande ?
Axiom utilise les technologies les plus récentes en matière de cryptage SSL et de protection coupe-feu pour garantir votre sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels chaque fois que vous passez une commande. Nous n'allons jamais vendre votre nom ou tout renseignement vous concernant, à qui que ce soit ou à quelque moment que ce soit. Nous avons besoin de votre adresse de courriel simplement pour vous gardé informé de l'état de votre commande -- nous n'allons jamais la transmettre à qui que ce soit. Tout autre renseignement que nous recueillons auprès de vous n'est utilisé qu'à l'interne chez Axiom, dans le but d'améliorer la qualité de nos services et de nos produits. Ces renseignements ne sont jamais partagés. C'est garanti. 
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Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Axiom utilise Federal Express pour expédier ses produits sur la majeure partie du territoire des États-Unis (certains États sont desservis par Purolator Courier) et Purolator Courier pour le Canada. Tous les frais d'expédition américains et canadiens sont inclus dans le prix que vous voyez. Les frais d'expédition, de manutention et les taxes sont inclus pour les États-Unis. Les frais d'expédition et de manutention sont inclus pour le Canada, mais les taxes sont en sus. 
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À l'aide ! J'habite au Missouri, mais les informations de suivi indiquent que mes enceintes sont en Californie !
Si vous venez tout juste de recevoir des informations de suivi de notre part indiquant que vos enceintes sont à « Mississauga, CA », ne vous en faites pas - le Canada et la Californie partagent le même code à deux lettres. Vos enceintes viennent tout juste de quitter le Canada depuis le dépôt principal FedEx. De cet endroit, elles sont dédouanées au point de transbordement US principal de FedEx, à Memphis, pour être ensuite acheminées à votre adresse. Il demeure à la discrétion des douaniers de Memphis d'effectuer une sélection aléatoire des envois et de demander le numéro d'assurance sociale du client. Ce processus vise à assurer le comptoir des douanes que vous n'effectuez pas la revente des enceintes, mais que vous êtes un particulier qui en fait l'achat. Malheureusement, ce processus est livré complètement au hasard et Axiom n'exerce aucun contrôle sur les articles sélectionnés.

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Que dois-je faire si mes articles sont endommagés au moment de la réception ?
Veuillez nous en avertir par courriel et nous vous enverrons des directives concernant le retour des enceintes. Nous allons prendre des arrangements de cueillette avec vous pour que vos enceintes soient réparées ou remplacées le plus rapidement possible, de sorte à ce que vous puissiez profiter pleinement de vos enceintes Axiom avec votre équipement stéréo ou de cinéma maison.
 
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Que dois-je faire si je n'aime pas mes enceintes ?
Nous sommes tellement sûrs que vous allez adorer vos enceintes que nous offrons une période d'essai de 30 jours, pour que vous puissiez évaluer nos enceintes chez vous, avec votre propre équipement stéréo ou de cinéma maison. Si elles ne répondent pas à vos attentes de quelque manière que ce soit, nous allons vous en rembourser le coût.

Si vous décidez de ne pas garder nos enceintes durant cette période de 30 jours, veuillez communiquer avec nous pour connaître les modalités de retour de vos enceintes. Nous allons vous fournir les documents de douane dont vous avez besoin pour retourner vos enceintes. Nous vous recommandons d'utiliser le service postal des États-Unis pour retourner les enceintes, mais vous pouvez également choisir une autre méthode depuis notre liste concernant les retours. Veuillez noter que vous devez assumer les frais d'expédition et de courtage pour le retour. Sur réception de vos enceintes, dans leur état d'origine, nous allons en rembourser le coût sur votre carte de crédit. 
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Désirez-vous faire un achat par anticipation ?

Les achats par anticipation sont parfaits pour ceux qui désirent étaler leurs versements sur une période de 2 à 12 mois. Ce type d'achat représente un avantage si vous désirez planifier vos dépenses et diminuer le montant des versements sans devoir payer les frais d'intérêt associés aux cartes de crédit. Pour bénéficier du service d'achat par anticipation, le montant total de votre commande doit être de 300,00 $ ou plus.

Modalités

1. Les versements peuvent être effectués sur une période de 2 à 12 mois. Les versements d'achats par anticipation sont limités aux cartes de crédit préautorisées et les montants seront retirés automatiquement selon l'échéancier convenu entre Axiom et le client.
2. Un montant minimal de 10 % est payable au moment de la confirmation de la commande
4. Si vous annulez votre commande après avoir commencé à faire des versements, Axiom vous remboursera le montant versé sous forme de crédit pour achats au magasin Axiom.
5. Pour utiliser le service d'achat par anticipation, avisez le personnel du service à la clientèle (au 1-866-244-8796) de votre intention d'utiliser ce mode de paiement lorsque vous passerez votre commande. Un membre du personnel communiquera avec vous par courriel pour déterminer la méthode de paiement exacte ainsi que le nombre de mois sur lequel vous désirez étaler les versements de votre achat. Dans la case « renseignements supplémentaires », spécifiez le nombre de mois sur lequel vous désirez étaler les versements.
6. Votre commande est expédiée une fois le montant total versé.

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Où dois-je envoyer mes enceintes Axiom pour réparation ?
Toute enceinte Axiom ne pouvant être réparée en remplaçant le fusible, ou toute pièce individuelle (haut-parleur grave, tweeter) doit être expédiée à :

Axiom Audio Canada
À l'attention de : Joe Vassallo
Autoroute 60
Dwight, ON Canada
P0A 1H0

Avant d'expédier des enceintes pour réparation, veuillez prendre note de ceci :

  • S'il y a un problème avec une enceinte, comme un bruit ou des coupures intermittentes, vérifiez le fil de l'enceinte et l'amplificateur. Pour ce faire, essayez d'intervertir les enceintes gauche et droite. Si le problème persiste, essayez d'intervertir seulement les fils d'enceintes. Si cela solutionne le problème, il vous suffit d'acheter du nouveau fil.

  • Si vous savez que la défectuosité est liée à un tweeter ou à un haut-parleur grave, enlevez seulement cette pièce et envoyez-la nous. Cela réduira grandement la possibilité que le cabinet subisse des dommages au cours du transport ou de la manutention. Nous allons nous faire un plaisir de vous indiquer comment faire.

  • Évitez d'expédier votre enceinte enveloppée dans du tissu ou des chiffons. Ce ne sont pas des matériaux protecteurs efficaces et nous n'avons pas l'intention de lancer un service de buanderie ! Procurez-vous un film d'emballage à bulles d'air ou demandez à un préposé du service de courrier de vous aider à emballer l'enceinte.

  • Dans moins de 1 % des cas, c'est le filtre passif (crossover) qui est en cause. Par conséquent, il est fort probable que ce soit un haut-parleur grave ou un tweeter qui soit défectueux en présence d'un problème de son. Si vous ne pouvez déterminer lequel est défectueux, téléphonez-nous ou envoyez-nous les deux. Nous allons vous retourner celui qui est en bon état avec l'autre, que nous aurons réparé ou remplacé.

  • Des bruits de crépitement, de bourdonnement, une absence de son, ou des coupures par intermittence à haute fréquence signifient habituellement que le tweeter est défectueux.

    Dans un cas comme dans l'autre, si vous ne pouvez déterminer ce qui doit être remplacer, téléphonez chez Axiom sans frais au 1-866-244-8796 . Nous allons vous aider avec plaisir !
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Où puis-je m'abonner au bulletin mensuel ?

Le formulaire d'abonnement au bulletin Axiom est situé sur le côté droit de la Page d'accueil. Le bulletin paraît une fois par mois, vers le 20 du mois. Vous pouvez consulter les archives du bulletin ici.


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Questions techniques à propos de...



Quelle est l'impédance de mon enceinte ?

L'impédance est inscrite à l'arrière de votre enceinte Axiom. Les réponses, en ohms, sont comme suit :

MZero 8   M22ti 8   M80ti 4   VP150ti 6
M1ti 8 M40ti 8   VPZero 8   QS 2 8
M2ti 8 M50ti 8   VP50 8   QS 4 8
M3ti 8 M60ti 8   VP100 8   QS 8 6


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Comment dois-je régler le volume sur mon caisson de basse ?
La commande du volume vous permet d'équilibrer la sortie de votre caisson de basse amplifié avec le reste de votre système. Après avoir positionné le caisson de basse dans votre pièce d'écoute, utilisez la commande du volume pour régler les basses au niveau désiré par rapport au reste du système. Une fois le volume réglé, il ne devrait pas être nécessaire de le régler de nouveau. Si vous devez régler le volume de votre caisson de basse à plus de la MOITIÉ de sa puissance pour obtenir l'intensité de graves désirée, il est possible que votre caisson de basse soit trop petit pour votre système. Dans un tel cas, nous vous recommandons fortement d'en utiliser un plus gros. 
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Quelle serait la puissance idéale pour mes amplificateurs ?
La puissance appropriée des amplificateurs (en watts) dépend des dimensions de la pièce, des préférences d'écoute et de l'efficacité des enceintes. Règle générale, plus les enceintes sont grosses, plus elles sont efficaces. Cela étant dit, toutes les enceintes Axiom sont conçues pour procurer une efficacité maximale, sans que la performance ne souffre d'aucun compromis. La formule ci-dessous représente une bonne ligne directrice pour déterminer la puissance d'amplificateur qu'il vous faut. En commençant avec 30 watts comme puissance de base, ajoutez 10 watts pour chaque 10 mètres carrés (100 pi carrés) de surface de la pièce. Ajoutez jusqu'à 30 pour-cent de cette valeur en guise de compensation pour des enceintes de petit format ou inefficaces. Doublez cette valeur si vous aimez les films d'action ou la musique très dynamique. 
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Qu'est ce que la fréquence de coupure ?
La commande de fréquence de coupure vous permet de régler le filtre passif électronique interne (crossover) entre 40 Hz et 150 Hz. 
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Qu'est-ce que le commutateur Audio/Vidéo EQ ?
Lorsqu'il est en mode vidéo, votre système de caisson de basse amplifié augmente automatiquement le volume de sortie des fréquences très basses. Faites-en l'essai pour déterminer quels sont les effets qui vous conviennent le mieux. Retour aux questions
Fusible

Si votre système de caisson de basse amplifié cesse de fonctionner, enlevez le fusible et vérifiez-le avant d'appeler le service de réparation. S'il est grillé, remplacez-le par un fusible de même capacité de courant. Si vous désirez que nous vous fassions parvenir un fusible, communiquez avec Joe Vassallo à notre service de réparation. 
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Que signifie « phase » ?
Votre système de caisson de basse amplifié est livré avec le commutateur PHASE réglé à la position 0. Selon votre pièce d'écoute et le positionnement de votre système amplifié par rapport à vos enceintes principales, il est possible que vous puissiez obtenir davantage de graves si vous tournez le commutateur PHASE en position 180 degrés. Une fois votre système installé, nous vous suggérons de faire l'essai de ce réglage.   Retour aux questions

Qu'est-ce que l'entrée niveau ligne (Line Level In) ?

C'est l'entrée de basse fréquence à utiliser avec la sortie « caisson de basse /subwoofer » de votre récepteur ambiophonique ou avec la sortie d'un préamplificateur. ATTENTION !! Ne branchez pas les entrées Hi-Level In (entrée haut-niveau) et Line-Level In (entrée niveau ligne) en même temps.  Retour aux questions

À quoi sert l'entrée haut-niveau (Hi-Level Input) ?
C'est l'entrée haut-niveau à utiliser avec les sorties de fils d'enceinte de votre amplificateur. ATTENTION : Ne raccordez pas l'entrée haut-niveau et l'entrée ligne en même temps.

À quoi sert la sortie haut-niveau (Hi-Level Output) ?
C'est la sortie servant à raccorder des enceintes satellite depuis votre système de caisson de basse amplifié. Pour que la sortie haut niveau puisse fonctionner, vous devez utiliser l'entrée haut niveau (Hi-Level In) pour alimenter votre système de caisson de basse amplifié.
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Qu'est-ce qu'un port à vortex ?

Le but d'un port à vortex est d'éliminer les bruits ou parasites de port. L'écoulement d'air à travers un port, particulièrement près des parois, crée de petits courants de Foucault à la sortie du port. Ces courants de Foucault se transforment en bruits de ballonnement non désirables. La conception du port à vortex augmente la surface des parois du port et cela a pour effet de diminuer la force des courants de Foucault. À cela s'ajoute une entrée et une sortie incurvées du port à Vortex, éliminant les bruits produits par le port.

 


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